单项沟通和双向沟通 书面沟通和口头沟通

单项沟通和双向沟通

美国管理心理学家莱维特1959年进行过研究，结果表明：

（1）单向沟通的速度比双向沟通快；

（2）双向沟通的准确性比单向沟通高；

（3）双向沟通中，接收信息者对自己的判断较有信心，而发送信息者有较大的心理压力；

（4）单向沟通安静、规矩，双向混乱、无秩序；

（5）双向沟通可以增进了解，建立良好人际关系。

书面沟通和口头沟通

（1）口头沟通是指通过口头言语进行的沟通。口头沟通的优点是比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，可以利用手势、体态、表情等语言辅助手段。其弱点是容易“走样”，不易保存和复核。

（2）书面沟通是指通过书面言语进行的沟通。书面沟通的优点是比较正式、准确，可以长期保存，以便重复阅读和使用。其弱点是不够灵活，不易传递情感信息，对文字能力要求较高。